شروط الخدمة – Qawam

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026

نظرة عامة

مرحبًا بك في Qawam!

تشير المصطلحات «Qawam» و«نحن» و«لنا» إلى متجر Qawam الإلكتروني، الذي يركز على تسويق المنتجات وعرضها للعملاء في لبنان من خلال موقعه الإلكتروني.

يعمل متجر Qawam من خلال منصة Shopify، التي تتيح لنا عرض المنتجات وتقديم تجربة التسوق عبر الإنترنت.

نموذج العمل ودور CodServices

يعتمد متجر Qawam على نموذج تسويقي تتولى فيه Qawam عرض المنتجات والترويج لها عبر المتجر الإلكتروني، بينما تتولى خدمة CodServices، عبر موقعها الإلكتروني https://codservices.com، العمليات التشغيلية المتعلقة بتنفيذ الطلبات، وفقًا للترتيبات المعتمدة بين الطرفين.

تشمل هذه العمليات، بحسب الخدمة المتفق عليها، التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات، والتحقق من تفاصيلها، وتجهيز المنتجات، وتنسيق الشحن والتوصيل، وتحصيل المبالغ عند الاستلام، وإدارة مراحل تنفيذ الطلب حتى التسليم.

وبناءً على هذا الترتيب، فإن Qawam لا تتولى بنفسها العمليات اليومية لتأكيد الطلبات أو تجهيز المنتجات أو توصيلها، وإنما تعتمد على CodServices للقيام بهذه المهام التشغيلية.

تهدف شروط الخدمة هذه، إلى جانب السياسات المشار إليها فيها، إلى توضيح القواعد المتعلقة باستخدام المتجر وتقديم الطلبات والأدوار التشغيلية للجهات المعنية.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو تقديم أي طلب، إذ تتضمن معلومات مهمة تتعلق بالمنتجات والأسعار والطلبات والتوصيل والخصوصية والمسؤوليات القانونية.

من خلال زيارة المتجر أو استخدام خدماته أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا [رابط سياسة الخصوصية]، وتوافق على الأحكام المنطبقة على استخدام المتجر، في حدود ما يسمح به القانون.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المتجر.

القسم 1 – الوصول إلى المتجر والمعلومات المقدمة

باستخدامك لهذا المتجر، فإنك تقر بأنك بلغت السن القانونية اللازمة لإجراء المعاملات التي تقوم بها، أو أنك تستخدم المتجر بإشراف وموافقة ولي أمرك حيثما يسمح القانون بذلك.

عند تقديم طلب، قد يُطلب منك توفير معلومات مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل المنتج المطلوب.

تتعهد بأن تكون المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، وأن تقوم بتحديثها عند الحاجة لضمان معالجة طلبك بصورة صحيحة.

قد تُستخدم المعلومات التي تقدمها لإرسال تفاصيل الطلب إلى CodServices والجهات التشغيلية ذات الصلة، بالقدر اللازم لتأكيد الطلب وتجهيزه وتوصيله.

أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها، بما في ذلك رقم الهاتف وعنوان التوصيل.

القسم 2 – المنتجات والتسويق

يتمثل الدور الأساسي لمتجر Qawam في عرض المنتجات وتسويقها للعملاء عبر الإنترنت.

نسعى إلى تقديم أوصاف وصور ومعلومات واضحة عن المنتجات، بما في ذلك خصائصها ومواصفاتها واستخداماتها، وفقًا للمعلومات المتاحة لنا.

قد تختلف بعض تفاصيل مظهر المنتج عن الصور المعروضة بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة.

تخضع عملية توفير المنتجات وتأكيد توافرها وتجهيزها للترتيبات التشغيلية مع CodServices، بحسب المنتج والخدمة المتاحة.

قد تتغير المنتجات المعروضة أو أوصافها أو أسعارها من وقت إلى آخر. ولا يُقصد من أي تغيير في العرض الانتقاص من الحقوق المتعلقة بطلب سبق تأكيده أو من أي حق يقرره القانون.

إذا كانت لديك أسئلة عن منتج أو إحدى خصائصه، يمكنك التواصل معنا قبل تقديم الطلب.

القسم 3 – الطلبات وتأكيدها

عند تقديم طلب عبر متجر Qawam، يتم إرسال تفاصيل الطلب لمعالجته وفقًا للترتيبات التشغيلية المعتمدة مع CodServices.

تتولى CodServices مسؤولية التواصل التشغيلي مع العميل لتأكيد الطلب والتحقق من تفاصيله، متى كانت هذه الخدمة مشمولة بالترتيبات المعتمدة. وقد يشمل ذلك الاتصال الهاتفي أو استخدام وسائل التواصل المناسبة للتحقق من الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمنتج والكمية والمبلغ المستحق.

لا يُعد إرسال الطلب عبر المتجر وحده تأكيدًا نهائيًا لتوافر المنتج أو اكتمال عملية التوصيل.

قد يتعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توافر المنتج أو عدم إمكانية التواصل مع العميل أو وجود معلومات غير صحيحة أو لأسباب تشغيلية أخرى. وفي هذه الحالات، تتم معالجة الطلب وفقًا للترتيبات المعتمدة والقوانين المعمول بها.

إذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. وقد يتطلب الأمر التنسيق مع CodServices بحسب المرحلة التي وصل إليها الطلب.

لا يهدف هذا القسم إلى تقييد أي حق قانوني للعميل يتعلق بتأكيد الطلب أو إلغائه أو استرداد المبالغ المستحقة له.

القسم 4 – الأسعار والدفع

تُعرض أسعار المنتجات بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُعرض الأسعار ورسوم التوصيل وأي رسوم إضافية، إن وجدت، وفقًا للمعلومات المتاحة عند تقديم الطلب.

قد تتغير الأسعار أو العروض من وقت إلى آخر. ولا يؤثر أي تغيير في السعر، بحد ذاته، على الطلب الذي سبق تأكيده، إلا إذا اقتضى القانون أو وافق العميل على خلاف ذلك.

بحسب ترتيبات تنفيذ الطلب، قد تتولى CodServices أو جهة معتمدة ضمن سلسلة التوصيل تحصيل المبلغ المستحق من العميل، بما في ذلك الدفع عند الاستلام إذا كانت هذه الوسيلة متاحة.

تُحدد إجراءات تحصيل المدفوعات وتسويتها وفقًا للترتيبات التشغيلية المعتمدة بين الأطراف.

إذا كان الدفع عند الاستلام متاحًا، يرجى التأكد من صحة المبلغ المستحق والاستعداد لدفعه عند تسلم الطلب.

القسم 5 – الشحن والتوصيل

يستهدف متجر Qawam خدمة العملاء داخل لبنان.

تبلغ مدة التوصيل التقديرية عادةً من يوم إلى أربعة أيام، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب المنطقة وتوافر المنتج وظروف التشغيل.

تتولى CodServices، وفقًا للترتيبات المعتمدة، تنسيق العمليات المتعلقة بتجهيز الطلبات والشحن والتوصيل، وقد يشمل ذلك الاستعانة بمندوبي التوصيل أو شركاء لوجستيين.

لا تتولى Qawam بنفسها عمليات النقل أو التسليم الميداني للمنتجات.

مدة التوصيل المذكورة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا في جميع الحالات. وقد تحدث تأخيرات بسبب الظروف الجوية أو مشكلات النقل أو العناوين غير الدقيقة أو تعذر التواصل مع العميل أو ظروف تشغيلية أخرى.

يرجى تقديم عنوان واضح ورقم هاتف صحيح لتسهيل عملية التوصيل، والاستجابة لمحاولات التواصل اللازمة لتأكيد العنوان أو تنسيق موعد التسليم.

إذا واجهت مشكلة في التوصيل أو لم تستلم طلبك خلال المدة المتوقعة، يمكنك التواصل مع Qawam لتمرير الاستفسار إلى الجهة التشغيلية المختصة، أو التواصل مع CodServices عبر قنواتها الرسمية إذا كانت متاحة لك.

إن اعتماد Qawam على CodServices لتنفيذ عمليات التوصيل يوضح توزيع المهام التشغيلية بين الطرفين، لكنه لا يلغي أي مسؤولية قانونية قد تقع على أي طرف بموجب القانون المعمول به.

القسم 6 – دور Qawam ودور CodServices

يعمل متجر Qawam بوصفه قناة إلكترونية لعرض المنتجات وتسويقها والترويج لها للعملاء.

وتتولى CodServices، وفقًا للترتيبات المتفق عليها معها، العمليات التشغيلية اللازمة لتنفيذ الطلبات. وقد تشمل هذه العمليات:

• التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات والتحقق من تفاصيلها.

• التحقق من توافر المنتجات ضمن المخزون أو النظام التشغيلي المعتمد.

• تجهيز الطلبات وإعدادها للشحن.

• تنسيق عمليات النقل والتوصيل إلى العميل.

• تحصيل المبالغ عند الاستلام إذا كانت هذه الخدمة متاحة.

• متابعة حالة الطلبات ومعالجة المسائل التشغيلية المتعلقة بالتوصيل.

توضح هذه الشروط أن Qawam لا تقوم بنفسها بالأنشطة التشغيلية المذكورة أعلاه، وإنما تعتمد على CodServices لتنفيذها وفقًا لطبيعة الخدمة والاتفاق القائم بين الطرفين.

ومع ذلك، لا يُفسَّر وصف Qawam بأنها جهة تسويق على أنه تأكيد بأن CodServices هي البائع القانوني للمنتج في جميع الحالات، أو أن Qawam معفاة تلقائيًا من أي التزام قانوني تجاه العميل. ويتحدد ذلك بحسب طبيعة المعاملة الفعلية والاتفاقات المعمول بها والقوانين الواجبة التطبيق.

القسم 7 – الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجر Qawam [رابط سياسة الإرجاع والاسترداد].

يرجى مراجعة هذه السياسة قبل تقديم الطلب لمعرفة الشروط والإجراءات المعمول بها.

قد تتولى CodServices معالجة الجوانب التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المنتجات المرتجعة وفقًا للترتيبات المعتمدة بين الطرفين.

ولا يُقصد من الاستعانة بجهة تشغيلية خارجية استبعاد أي حقوق إلزامية للعميل يقررها القانون، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو غير المسلّمة.

القسم 8 – الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر Qawam ومحتواه، بما في ذلك النصوص والتصميمات والشعارات والصور والرسومات والعناصر المرئية، تعود إلى أصحابها المعنيين وتخضع للحماية القانونية المقررة.

لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على الإذن اللازم من صاحب الحقوق.

اسم Qawam وشعاره وعناصر هويته التجارية لا يجوز استخدامها بطريقة توحي بوجود ارتباط أو موافقة رسمية دون إذن.

تظل العلامات التجارية الخاصة بـ Shopify وCodServices وأي جهات أخرى ملكًا لأصحابها المعنيين.

القسم 9 – الأدوات والخدمات الخارجية

قد يتيح المتجر الوصول إلى أدوات أو خدمات يقدمها أطراف ثالثة، بما في ذلك Shopify وCodServices وشركاء الخدمات اللوجستية أو التقنية.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مستقلة يحددها مقدموها.

لا تتحكم Qawam بالضرورة في جميع جوانب تشغيل الخدمات الخارجية أو أنظمتها التقنية أو عملياتها الداخلية.

يخضع استخدام هذه الخدمات للشروط المنطبقة عليها، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو التزامات لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

القسم 10 – العلاقة مع Shopify

يعمل متجر Qawam من خلال منصة Shopify، التي تتيح لنا توفير خدمات التجارة الإلكترونية.

لا يعني استخدام منصة Shopify أنها البائع للمنتجات المعروضة في متجر Qawam أو أنها الجهة التي تؤكد الطلبات أو تجهزها أو توصلها.

تخضع خدمات Shopify لشروطها وسياساتها الخاصة.

ولا يهدف هذا القسم إلى استبعاد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

القسم 11 – الخصوصية ومشاركة المعلومات

تخضع المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال المتجر لسياسة الخصوصية الخاصة بنا [رابط سياسة الخصوصية].

قد نجمع معلومات ضرورية لمعالجة الطلبات وتأكيدها وتوصيلها والتواصل مع العملاء، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.

قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع CodServices وشركاء التوصيل ومقدمي الخدمات الآخرين بالقدر الضروري لتأكيد الطلب وتجهيزه وتوصيله وتحصيل المبالغ عند الاقتضاء، ووفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

قد تتم معالجة بعض المعلومات من خلال Shopify أو مزودي الخدمات التقنية المرتبطين بالمتجر.

يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify عبر الرابط التالي:

https://www.shopify.com/legal/privacy

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها، وحقوقك المتعلقة بها.

القسم 12 – التعليقات والملاحظات والتقييمات

إذا أرسلت إلينا تعليقات أو اقتراحات أو تقييمات أو ملاحظات، فإنك تقر بأن لديك الحق في مشاركة المحتوى الذي تقدمه، وأنه لا ينتهك حقوق الآخرين ولا يتضمن معلومات مضللة أو غير قانونية.

لا يجوز نشر تقييمات مزيفة أو تقديم ادعاءات غير صحيحة بشأن المنتجات أو تجارب الشراء.

يجوز لنا استخدام الملاحظات المقدمة إلينا لتحسين خدماتنا وتجربة التسوق، وفقًا للقانون وسياسة الخصوصية.

لا يجوز استخدام محتوى يخص أشخاصًا آخرين أو نشر بياناتهم الشخصية دون الحصول على الإذن اللازم.

القسم 13 – الأخطاء والمعلومات غير الدقيقة

قد يحتوي المتجر أحيانًا على أخطاء مطبعية أو معلومات غير دقيقة أو بيانات ناقصة تتعلق بالمنتجات أو الأسعار أو العروض أو التوفر أو التوصيل.

نسعى إلى تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات عند اكتشافها.

إذا أثّر خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج على طلب مقدم، فقد تتم مراجعة الأمر والتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما يتوافق مع القانون المعمول به.

لا يمنح هذا القسم Qawam الحق في إلغاء الطلبات المؤكدة بصورة تعسفية أو الانتقاص من الحقوق القانونية للعملاء.

القسم 14 – الاستخدامات المحظورة

يجوز استخدام المتجر للأغراض القانونية والمشروعة فقط.

يُحظر استخدام المتجر من أجل:

• مخالفة القوانين أو اللوائح المعمول بها.

• الاحتيال أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بالآخرين.

• نشر محتوى مسيء أو تهديدي أو تشهيري أو غير قانوني.

• محاولة تعطيل المتجر أو الإضرار بأنظمته أو أمنه.

• جمع البيانات الشخصية للعملاء أو استخدامها دون أساس مشروع.

• استخدام وسائل آلية غير مصرح بها لاستخراج بيانات المتجر.

• إرسال رسائل مزعجة أو ممارسة التصيد الاحتيالي أو انتحال هوية أشخاص أو جهات أخرى.

قد نتخذ الإجراءات المناسبة عند وقوع مخالفة لهذه الشروط، مع مراعاة القوانين المعمول بها.

القسم 15 – تعليق الخدمات أو إنهاؤها

يجوز تقييد الوصول إلى المتجر أو تعليقه عند الضرورة لأسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية، أو عند حدوث مخالفة لهذه الشروط.

لا يؤثر تعليق الخدمات أو إنهاؤها على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل ذلك، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بالطلبات المؤكدة وحقوق العملاء بموجب القانون.

القسم 16 – الضمانات وجودة المنتجات

نسعى إلى تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات المعروضة.

قد تختلف بعض التفاصيل البصرية عن الصور المعروضة، ولا يُقصد من ذلك التضليل بشأن الخصائص الأساسية للمنتج.

تخضع الضمانات الخاصة بالمنتجات، إن وجدت، للشروط المعلنة للمنتج وللقانون المعمول به.

قد تتولى CodServices أو الجهات التشغيلية ذات الصلة التعامل مع المسائل المتعلقة بتجهيز المنتج أو تسليمه وفقًا للترتيبات المعتمدة.

لا يحد أي بند في هذه الشروط من الحقوق القانونية المتعلقة بعيوب المنتجات أو عدم مطابقتها للوصف أو أي حقوق أخرى لا يجوز استبعادها قانونًا.

القسم 17 – تحديد المسؤولية

توضح هذه الشروط توزيع المهام بين Qawam، التي تتولى تسويق المنتجات وعرضها عبر المتجر، وCodServices، التي تتولى العمليات التشغيلية المتعلقة بتنفيذ الطلبات وفقًا للترتيبات المعتمدة.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Qawam المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصريًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، أو عن أعطال الخدمات الخارجية التي لا يمكنها التحكم فيها بصورة معقولة.

ومع ذلك، فإن الاستعانة بـCodServices أو بأي طرف ثالث لا تعني تلقائيًا استبعاد مسؤولية Qawam عن أي التزام يقع عليها قانونًا.

ولا يهدف أي بند في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها.

ولا يؤثر هذا القسم في الحقوق القانونية للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو التوصيل أو حماية المستهلك.

القسم 18 – التعويض

إذا أدى استخدامك غير المشروع للمتجر أو انتهاكك لهذه الشروط إلى مطالبة من طرف ثالث، فقد تتحمل المسؤولية عن الأضرار المباشرة التي يجيز القانون تحميلك إياها.

ولا يمتد أي التزام بالتعويض إلى الحالات التي تكون فيها المطالبة ناتجة عن مخالفة للقانون أو عن مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

القسم 19 – قابلية الفصل

إذا تقرر أن أحد أحكام هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر في صلاحية بقية الأحكام، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

ويُفسَّر الحكم المتأثر أو يُعدَّل بالقدر اللازم لتحقيق غرضه المشروع ضمن حدود القانون.

القسم 20 – الاتفاقية الكاملة

تشكل شروط الخدمة هذه، إلى جانب السياسات المشار إليها فيها، الأحكام المنظمة لاستخدام المتجر وشراء المنتجات من خلاله، في حدود ما يسمح به القانون.

إذا تعارض أحد أحكام هذه الشروط مع حق إلزامي يقرره القانون للعميل، فتُطبق الأحكام القانونية ذات الصلة.

ولا يُعد عدم ممارستنا لأي حق في وقت معين تنازلًا دائمًا عن ذلك الحق.

القسم 21 – نقل الحقوق والالتزامات

لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى طرف آخر إذا كان ذلك يتطلب موافقتنا ولم تحصل عليها.

ويجوز لـQawam الاستعانة بمقدمي الخدمات أو نقل بعض المهام التشغيلية إلى جهات أخرى عند الضرورة، مع مراعاة حقوق العملاء والقوانين المعمول بها.

القسم 22 – القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تُفسَّر هذه الشروط وتُطبَّق وفقًا للقوانين الواجبة التطبيق على العلاقة بين Qawam والعميل.

تُعالج الشكاوى والنزاعات، قدر الإمكان، من خلال التواصل المباشر ومحاولة الوصول إلى حل مناسب.

يمكن أن تتطلب المسائل المتعلقة بتأكيد الطلب أو تجهيزه أو توصيله التنسيق مع CodServices أو الجهة التشغيلية المختصة.

ولا يهدف هذا القسم إلى حرمان العميل من أي اختصاص قضائي أو حق قانوني إلزامي مقرر له بموجب القوانين المعمول بها.

القسم 23 – العناوين

أُدرجت عناوين الأقسام لتسهيل القراءة والتنقل بين أجزاء هذه الشروط، ولا تؤثر في تفسير الأحكام الواردة فيها.

القسم 24 – التعديلات على شروط الخدمة

قد نقوم بتحديث شروط الخدمة هذه من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو القانونية أو التقنية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند الاقتضاء.

تسري التعديلات وفقًا للقانون المعمول به، ولا تؤثر بأثر رجعي في الحقوق التي لا يجوز المساس بها قانونًا.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أي تحديثات.

ملاحظة: ينبغي قراءة شروط الخدمة هذه إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجر Qawam.

توضح هذه الشروط توزيع الأدوار التشغيلية بين Qawam وCodServices، ولا تُعد بديلًا عن الاتفاق المبرم بينهما أو عن أي متطلبات قانونية واجبة التطبيق.